En estos d\u00edas la Constituci\u00f3n Pol\u00edtica de nuestro pa\u00eds cumpli\u00f3 30 a\u00f1os desde su promulgaci\u00f3n, este importante aniversario no pas\u00f3 inadvertido en los medios de comunicaci\u00f3n nacional que recordaron las bondades que trajo la adopci\u00f3n de un nuevo contrato social para los habitantes del territorio nacional. Sin lugar a duda, la protecci\u00f3n de los consumidores financieros se destaca dentro de los aportes m\u00e1s trascendentales del nuevo contrato social, es as\u00ed como los constituyentes en su af\u00e1n de responder a las diversas necesidades y peticiones de la poblaci\u00f3n idearon diversos mec\u00e1nicos para acercar al ciudadano a las instituciones encargadas de velar por sus derechos.<\/p>\n\n\n\n
En raz\u00f3n a lo anterior, se sentaron las bases regulatorias que en cabeza del poder ejecutivo deben promover la protecci\u00f3n de los derechos inherentes a la condici\u00f3n de consumidor financiero. Otorg\u00e1ndole esta importante responsabilidad a la Superintendencia Financiera de Colombia, que con ocasi\u00f3n de la expedici\u00f3n de la ley 1328 de 2009 o \u201cR\u00e9gimen de Protecci\u00f3n al Consumidor Financiero\u201d estableci\u00f3 una serie de principios y reglas que orientan la prestaci\u00f3n de los servicios financieros.<\/p>\n\n\n\n
El primero de estos principios es el de Debida Diligencia, <\/strong>el cual <\/strong>implica que las entidades financieras deben ofrecer productos y servicios que se ajusten a las necesidades de los consumidores, a fin de que estos reciban la informaci\u00f3n y los productos adecuados. Es decir, que si una entidad de cr\u00e9dito ofrece productos que no correspondan a la oferta, compromiso y obligaciones acordadas, estar\u00eda incurriendo en la vulneraci\u00f3n de los derechos del consumidor. <\/p>\n\n\n\n Ahora bien, la Libertad de Elecci\u00f3n<\/strong> implica que los consumidores pueden escoger a su gusto la entidad de cr\u00e9dito con la cual desean establecer una relaci\u00f3n comercial. As\u00ed, cuando se presente una negativa en la prestaci\u00f3n de alg\u00fan servicio esta deber\u00e1 basarse en causas objetivas, en ning\u00fan momento se dar\u00e1 trato diferencial injustificado a los consumidores. Por ejemplo, cuando se le niega a un consumidor la apertura de determinado producto financiero sin ninguna raz\u00f3n de justificaci\u00f3n, el consumidor podr\u00e1 solicitar a la entidad de cr\u00e9dito que le informe de manera detallada las razones que justificaron la no prestaci\u00f3n del servicio. <\/p>\n\n\n\n Por otro lado, la Transparencia e Informaci\u00f3n Cierta, Suficiente y Oportuna, <\/strong>es piedra angular en la prestaci\u00f3n de los servicios financieros. <\/strong>Este principio busca que los consumidores cuenten con la informaci\u00f3n sobre sus derechos y obligaciones, por ejemplo, cuando al consumidor no se le informa sobre las distintas tasas que se manejan en el mercado para un producto en espec\u00edfico, la entidad estar\u00eda infringiendo el derecho a recibir informaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n Es evidente que las entidades que ofrecen productos y servicios financieros deben asumir la responsabilidad cuando infrinjan los derechos en cabeza de los consumidores, para lo cual deber\u00e1n dar respuesta al tr\u00e1mite de quejas en un t\u00e9rmino inferior a quince d\u00edas h\u00e1biles.<\/p>\n\n\n\n Asimismo, cada entidad de cr\u00e9dito deber\u00e1 contar con un defensor del Consumidor Financiero. La Ley de protecci\u00f3n al consumidor financiero, en el cap\u00edtulo II enumera los derechos y obligaciones de los consumidores. Derechos en los que se destaca la posibilidad de recibir productos o servicios con est\u00e1ndares de seguridad y calidad, recibir informaci\u00f3n de manera clara y f\u00e1cil entender que permita realizar comparaciones con productos ofrecidos en el mercado,<\/p>\n\n\n\n En Colombia la ley especial de protecci\u00f3n al consumidor delimit\u00f3 situaciones en las cuales se vulneran los derechos de los consumidores bien sea a trav\u00e9s de cl\u00e1usulas o pr\u00e1cticas abusivas. Por ejemplo, cuando la entidad traslada al consumidor la obligaci\u00f3n de probar que actu\u00f3 de manera diligente frente a determinado producto, el caso m\u00e1s com\u00fan se presenta cuando le atribuyen un uso indebido a la clave de la tarjeta de d\u00e9bito en situaciones de fraude, situaci\u00f3n que debe ser demostrada por la entidad prestadora del servicio.<\/p>\n\n\n\n Lo anterior, teniendo en cuenta que la relaci\u00f3n entre consumidor y entidades financieras como bancos son relaciones asim\u00e9tricas de consumo, es decir, relaciones en las que el Banco o la entidad financiera tienen a su disposici\u00f3n mayor capacidad de recursos para probar o desmentir una situaci\u00f3n espec\u00edfica.<\/p>\n\n\n\n Finalmente, se entiende que existen pr\u00e1cticas abusivas cuando la entidad para ofrecer un producto financiero le indica al consumidor que debe adquirir otro servicio prestado por la misma entidad, com\u00fanmente se le denomina venta atada. Otro ejemplo de abuso corresponde a la pr\u00e1ctica de iniciar o renovar productos sin la previa solicitud del consumidor. Cuando surjan controversias en cuanto a la vulneraci\u00f3n de derechos y obligaciones de los consumidores al interior del sistema financiero es importante contar con los servicios y asesor\u00eda de un abogado especialista en el \u00e1rea de derecho bancario y financiero, lo anterior de seguro brindar\u00e1 mayores oportunidades en cuanto a la defensa de sus derechos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Existen pr\u00e1cticas abusivas cuando la entidad para ofrecer un producto financiero le indica al consumidor que debe adquirir otro servicio prestado por la misma entidad, com\u00fanmente se le denomina venta atada. Otro ejemplo de abuso corresponde a la pr\u00e1ctica de iniciar o renovar productos sin la previa solicitud del consumidor.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5236,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[7],"tags":[],"yoast_head":"\n